Op maat gemaakte producten

Alle prints in deze webwinkel worden op bestelling gemaakt. Zodra je een bestelling plaatst, wordt de print speciaal voor jou geproduceerd in het gekozen formaat, materiaal en afwerking. Om die reden vallen deze producten onder de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht voor op maat vervaardigde goederen, zoals vastgelegd in artikel 6:230p sub c van het Burgerlijk Wetboek. Dit betekent dat je een bestelling niet kunt herroepen of retourneren enkel omdat je van gedachten bent veranderd.

Wanneer je wel recht hebt op retour of terugbetaling

Ondanks de uitsluiting van het herroepingsrecht blijft de wettelijke conformiteitsgarantie onverkort van toepassing. Een product moet voldoen aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten op basis van de bestelling. Je hebt daarom recht op herstel, vervanging of terugbetaling wanneer de print beschadigd aankomt, bijvoorbeeld door transportschade, wanneer er sprake is van een fabricagefout, of wanneer het geleverde product afwijkt van wat je hebt besteld, zoals een verkeerd formaat of een verkeerde afwerking.

Om dit in behandeling te kunnen nemen, vraag ik je om het probleem binnen veertien dagen na ontvangst te melden en daarbij duidelijke foto's van de print en de verpakking mee te sturen. Na ontvangst van je melding neem ik contact met je op om te bespreken of we tot herstel, een nieuwe print of terugbetaling overgaan.

Kleurweergave op scherm versus print

Let op: een foto kan er op je scherm anders uitzien dan op de uiteindelijke print. Dat heeft te maken met de scherminstellingen van jouw apparaat, waar ik geen invloed op heb. Een afwijking tussen schermweergave en printresultaat is op zichzelf dan ook geen reden voor een retour of terugbetaling. Wel bekijk ik graag samen met je wat er in zo'n geval nog mogelijk is, bijvoorbeeld een aangepaste nabewerking.

Deze bepaling laat onverlet dat een print die daadwerkelijk niet overeenkomt met de bestelling, bijvoorbeeld door een technische kleurfout in het printproces zelf, wel onder de conformiteitsgarantie hierboven valt.

Hoe je een melding doet

Neem contact op via hugo@hbtekstenbeeld.nl onder vermelding van je ordernummer, een omschrijving van het probleem en foto's van de geleverde print. Ik reageer binnen vijf werkdagen met een voorstel voor de vervolgstappen.

Belangrijk voorbehoud

Dit beleid beperkt op geen enkele wijze de dwingendrechtelijke rechten die je als consument hebt op grond van de wet, waaronder het recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt. Bepalingen die zulke rechten zouden uitsluiten, zijn niet geldig, ook niet als ze elders in dit beleid onbedoeld anders zouden zijn geformuleerd.